È di gran lunga la causa più comune. Il router fornito dall’operatore, o un modem-router acquistato in un negozio di elettronica, è progettato per una famiglia: 10-15 dispositivi, uso saltuario, un solo ambiente.

In azienda quel dispositivo si trova a gestire 40, 60, 100 dispositivi tra PC, smartphone, tablet, stampanti, telecamere e terminali. Ogni dispositivo connesso occupa risorse anche quando non trasmette dati. Superata la soglia, il router non “rallenta”: inizia a scartare pacchetti, e l’utente vede pagine che non caricano e connessioni che cadono.

Il Wi-Fi non attraversa i muri come si crede. Un muro portante in cemento armato può abbattere il segnale del 70-80%. Una porta antincendio in metallo lo blocca quasi del tutto. Il risultato è che chi sta vicino all’apparato naviga bene e chi sta in fondo al corridoio lavora con una connessione a due tacche.

Peggio ancora: un dispositivo con segnale debole non rallenta solo per sé. Trasmettendo a bassa velocità occupa il canale radio più a lungo, penalizzandotuttigli altri dispositivi connessi allo stesso access point. Un solo portatile in fondo alla sala può degradare la connessione dell’intero piano.

Se la tua azienda è in un palazzo con altri uffici, o in una zona con molte attività vicine, il tuo Wi-Fi convive con decine di altre reti. Sulla banda 2,4 GHz i canali realmente non sovrapposti sono solo tre: 1, 6 e 11. Tutti gli altri si accavallano.

A questo si aggiungono le interferenze non-Wi-Fi: forni a microonde, telefoni cordless, telecamere wireless analogiche, alcuni sistemi di allarme. Tutti lavorano sulla stessa banda e degradano il segnale in modo intermittente — il che rende il problema difficile da diagnosticare, perché “a volte funziona”.

È il problema più subdolo perché è invisibile. Puoi installare gli access point più moderni sul mercato: se sono collegati con cavi Cat5 posati vent’anni fa, la banda effettiva resta inchiodata a 100 Mbps. Un collo di bottiglia che vanifica ogni investimento sugli apparati.

Altre situazioni tipiche: cavi che corrono paralleli a linee elettriche per metri (accoppiamento elettromagnetico), connettori RJ45 crimpati male, tratte oltre i 90 metri regolamentari, patch panel senza etichettatura in cui nessuno sa più cosa è collegato a cosa.

Se clienti, fornitori e visitatori si collegano alla stessa rete dei tuoi PC aziendali, hai due problemi in uno. Il primo è di banda: lo smartphone di un visitatore che scarica un aggiornamento di sistema da 3 GB si prende una fetta della connessione che serve al tuo gestionale.

Il secondo è ben più serio ed è di sicurezza: qualsiasi dispositivo esterno, potenzialmente infetto, si trova nello stesso segmento di rete dei tuoi server, delle cartelle condivise e dei sistemi gestionali. È una delle vie d’ingresso più sfruttate dai ransomware nelle PMI.

Router, switch e access point hanno un software interno che va aggiornato esattamente come quello di un computer. Nella maggior parte delle PMI questi aggiornamenti non vengono fatti mai, letteralmente per anni.

Gli aggiornamenti di firmware non portano solo patch di sicurezza: correggono bug che causano riavvii spontanei, perdite di prestazioni progressive, gestione errata dei client e problemi di roaming. Un access point con firmware di quattro anni fa può perdere il 30% delle prestazioni rispetto allo stesso hardware aggiornato.

A volte, per esclusione, il problema è davvero la linea. Ma raramente nel modo che ci si aspetta. Le connessioni consumer sono vendute come “fino a 1 Gbps”, ma sono asimmetriche: la banda inupload— quella che conta per le videochiamate, i backup in cloud e l’invio di file — è spesso una frazione di quella in download.

Le offerte business hanno inoltre un parametro che quelle consumer non hanno: labanda minima garantita. Su una linea consumer, negli orari di punta, la velocità reale può crollare senza che tu abbia alcun diritto di reclamo contrattuale.